Nova Klinik: Randevu iptallerini yarıya indiren WhatsApp otomasyonu
Randevu hatırlatma ve karşılama akışlarını otomatikleştirerek gelmeyen hasta oranını %48 azalttık.
- Gelmeyen hasta oranı
- %12
- İlk yanıt süresi
- 8 sn
- Kazanılan ekip zamanı
- 9 sa / hafta
-%48
önce: %23
-%99
önce: 42 dk
+9 sa
önce: —
Problem
Klinik, günde ortalama 40 WhatsApp mesajı alıyordu. Resepsiyon ekibi mesajlara ancak yoğunluk azaldığında dönebiliyordu. Randevusunu unutan hasta oranı yüksekti ve boş kalan saatler doğrudan gelir kaybıydı.
Çözüm
WhatsApp Business API kurduk. Gelen mesajlar saniyeler içinde karşılanıyor, hasta talebine göre yönlendiriliyor ve randevu bilgisi sisteme kaydediliyor. Randevudan 24 saat ve 2 saat önce otomatik hatırlatma gidiyor; hasta tek dokunuşla onaylayabiliyor veya erteleyebiliyor.
Sonuç
Gelmeyen hasta oranı %48 azaldı. İlk yanıt süresi ortalama 42 dakikadan 8 saniyeye indi. Resepsiyon ekibi haftada yaklaşık 9 saat kazandı.
Kullanılan teknolojiler
- WhatsApp Business API
- n8n
- PostgreSQL
“Hatırlatma mesajları tek başına yatırımı çıkardı. Boş kalan randevu saatleri belirgin şekilde azaldı.”
Bu projede verilen hizmetler
Benzer bir sonuç ister misiniz?
Mevcut durumunuzu inceleyip ne kadar sürede nereye gelebileceğinizi somut olarak anlatıyoruz.
Ücretsiz analiz talep et